為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，觀音鎮(zhèn)錨定目標，踔厲奮發(fā)，以“五治”為抓手，不斷創(chuàng)新完善工作機制，提升基層治理工作實效。

（1）夯實基礎，預防源頭。堅持鎮(zhèn)黨政領導包案包村、駐村干部包戶，成立穩(wěn)控專班，明確鎮(zhèn)綜治中心、片區(qū)派出所、司法所等工作職責，形成鎮(zhèn)村聯(lián)動、部門協(xié)同、上下齊心的良好局面。黨政領導每周帶頭接待來訪群眾、下訪化解信訪積案，駐村干部、黨支部書記定期前往信訪戶家中回訪，今年以來，解決群眾用氣用水、垃圾處理、污水排放等信訪問題30余件。

（2）找準切口，受理精準。集中組織信訪專員、網(wǎng)格員開展信訪矛盾全覆蓋式排查，對土地灘水庫移民群體、友誼街危房群體、神州礦業(yè)拖欠工人工資、社保等矛盾突出事項建好底數(shù)臺賬、明確責任人員，逐一制定穩(wěn)控措施，切實把矛盾化解在基層、解決在萌芽。今年以來，通過走村入戶、設立意見箱等方式，收集匯總各類矛盾糾紛和意見建議30余條。

（3）健全制度，規(guī)范辦理。嚴格執(zhí)行領導包案制度和調(diào)解制度，實行一事一案，一人一專班，細化完善各項信訪工作流程，確保信訪事項規(guī)范辦理。今年以來，受理登記9件，解決合理訴求6件，教育疏導2件，正在依法處理1件，切實做到底數(shù)清、責任清、措施清和結果清。