2023年以來(lái)，石河鎮(zhèn)健全“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作機(jī)制，依托“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，用心解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)做好“12345”政務(wù)熱線工作。

一是用心做好解答。堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)宗旨，加大熱線受理和辦理力度，熱心回應(yīng)每一件群眾訴求，不回避問(wèn)題、不敷衍了事，耐心細(xì)致向群眾做好解答工作。二是認(rèn)真做好走訪。對(duì)一時(shí)難以解決的“12345”交辦單，對(duì)反映問(wèn)題通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看和走訪座談等方式，積極主動(dòng)與訴求人溝通，認(rèn)真聽取意見和建議，答復(fù)落實(shí)情況，確保群眾訴求處置到位、解釋疏導(dǎo)到位，進(jìn)一步提升群眾滿意度。三是扎實(shí)做好宣傳。通過(guò)LED屏、微信群、紅喇叭、走訪入戶等方式，宣傳 “12345”政務(wù)熱線，暢通群眾訴求渠道；同時(shí)，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行宣傳，呼吁群眾科學(xué)合理使用行政力量，杜絕肆意、惡意撥打“12345”政務(wù)熱線提出無(wú)理訴求、頻繁占用公共資源的行為。

2023年，石河鎮(zhèn)19個(gè)科室（部門）共回應(yīng)辦理熱線交辦單834件，其中，撤回201件、回復(fù)633件。下一步，石河鎮(zhèn)將健全常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制，定期對(duì)“12345”熱線進(jìn)行分析梳理，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦群眾反映較多的突出問(wèn)題進(jìn)行排查，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，舉一反三，開展集中整治。

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