大竹縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心圍繞人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的急難愁盼問(wèn)題，有效推進(jìn)訴求快速響應(yīng)和高效處置，確保做到群眾訴求有人辦、馬上辦、能辦好，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。
       （一）協(xié)調(diào)督導(dǎo)“心事”有人辦。出臺(tái)大竹縣12345政務(wù)服務(wù)熱線工單協(xié)調(diào)督辦工作機(jī)制，對(duì)責(zé)任不清、涉及多個(gè)部門(mén)（單位）的復(fù)雜問(wèn)題，由縣12345熱線中心組織協(xié)調(diào)縣級(jí)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì)商，明確主辦單位和協(xié)辦單位共同辦理，匯總各方意見(jiàn)統(tǒng)一進(jìn)行答復(fù)，確保讓市民的“心頭事”得到妥善解決。自縣12345熱線工單協(xié)調(diào)督辦工作機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，已協(xié)調(diào)縣級(jí)相關(guān)部門(mén)處理12345辦件63件。
       （二）明確職責(zé)“急事”馬上辦。按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)審核、誰(shuí)督促、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，接到特殊事項(xiàng)工單后，做到3小時(shí)內(nèi)反饋初步響應(yīng)意見(jiàn)，2個(gè)工作日內(nèi)反饋處理進(jìn)度情況。對(duì)于涉及營(yíng)商環(huán)境類和民生件，由專人進(jìn)行催辦、跟蹤、督辦，做到1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系市民，1個(gè)工作日內(nèi)解決訴求。

       （三）培訓(xùn)提升“難事”輕松辦。加強(qiáng)對(duì)群眾普遍性訴求的研究分析，強(qiáng)化對(duì)各部門(mén)工單承辦人員培訓(xùn)，重點(diǎn)聚焦群眾反映比較強(qiáng)烈的民生痛點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)性提升各部門(mén)工單承辦人員應(yīng)變解答和問(wèn)題解決能力。2023年以來(lái)，共召開(kāi)集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)12次，發(fā)出工作提示函28份。