完善服務(wù)制度。通過(guò)統(tǒng)一辦公場(chǎng)所、統(tǒng)一工作制度等“四個(gè)統(tǒng)一”，規(guī)范民政、社保、殘聯(lián)等服務(wù)內(nèi)容，不斷完善辦事標(biāo)準(zhǔn)、明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、優(yōu)化審批流程等，并通過(guò)建立工作臺(tái)賬、辦事檔案等確保群眾辦事“有痕可查”。截至9月底，明確專職工作人員5名、梳理各類服務(wù)事項(xiàng)超100余件、形成工作檔案500余份。

提升服務(wù)效能。通過(guò)業(yè)務(wù)骨干講學(xué)授課、業(yè)務(wù)能力測(cè)評(píng)和入戶實(shí)地調(diào)研等措施，提升工作人員業(yè)務(wù)水平，并在鄉(xiāng)便民大廳、片區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)等場(chǎng)所提供幫辦待辦服務(wù)，解決群眾辦事“最后一公里”難題。截至9月底，累計(jì)開展入村便民服務(wù)活動(dòng)10余場(chǎng)，提供幫辦代辦服務(wù)400余人次。

優(yōu)化服務(wù)水平。建立群眾辦事情況反饋和工作人員定期考核評(píng)優(yōu)機(jī)制，將考核結(jié)果作為工作人員年終測(cè)評(píng)和續(xù)聘的重要依據(jù)，不斷提升辦事質(zhì)量和群眾滿意度。截至9月底，一事一窗通辦服務(wù)窗口收集群眾反饋信息213條、跟蹤回復(fù)率100%，完成工作人員考核考評(píng)10余次，通報(bào)表?yè)P(yáng)5人、主要領(lǐng)導(dǎo)約談1人。