為促進(jìn)高效、便捷的服務(wù)群眾，提高群眾滿意度。四合鎮(zhèn)以“提質(zhì)、增效、滿意”為主旨，進(jìn)一步提升便民服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能力，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

一是提升業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)能力。以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求強(qiáng)化人員配置與管理，加強(qiáng)便民服務(wù)中心工作人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)出熟練掌握各種政策法規(guī)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)及操作流程的業(yè)務(wù)骨干，打造“服務(wù)一流、管理一流、質(zhì)量一流”的便民服務(wù)隊(duì)伍。

二是提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程。在鎮(zhèn)政府門(mén)口設(shè)立指示牌和辦事引導(dǎo)崗，方便群眾第一時(shí)間找到工作人員。同時(shí)在便民服務(wù)中心宣傳欄內(nèi)放置宣傳手冊(cè)及辦事流程圖，設(shè)置工作人員職責(zé)分工及人員去向公示牌，方便群眾知曉辦事流程。

三是提升服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化處置機(jī)制。以熱心幫助群眾，以真心接待群眾，以細(xì)心服務(wù)群眾，積極主動(dòng)給群眾答疑解惑。對(duì)群眾反映的簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)辦理，較復(fù)雜問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)完成或提出解決方案，確保及時(shí)有效回應(yīng)群眾訴求。同時(shí)設(shè)立意見(jiàn)箱，推行服務(wù)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口監(jiān)督全覆蓋。

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