近年來，楊通鄉(xiāng)政府持續(xù)圍繞“以人民為中心”的服務(wù)理念，著力提升政務(wù)服務(wù)效能，打造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，優(yōu)化精簡辦事流程，營造高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的政務(wù)環(huán)境，為企業(yè)、群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的政務(wù)服務(wù)。

一、精心組織，健全體系。為進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，及時解決群眾在辦理事項(xiàng)過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，政務(wù)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)深入便民服務(wù)中心，以辦事群眾的身份全流程體驗(yàn)辦理醫(yī)保、殘疾證審核等事項(xiàng)，并就目前部分事項(xiàng)存在的問題及需要優(yōu)化的地方提出了意見和建議。在“零距離”感受中檢視問題差距，進(jìn)一步疏通政務(wù)服務(wù)體系的骨骼經(jīng)絡(luò)，推動政務(wù)工作聯(lián)動更順暢、流程更優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量再提升。

二、創(chuàng)新方法，廣泛宣傳。為進(jìn)一步擴(kuò)大“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的社會影響，真正實(shí)現(xiàn)“聽民聲、察民情、問民意、解民憂”的目標(biāo)，增加群眾對“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的了解，鄉(xiāng)政府在鄉(xiāng)中心廣場設(shè)立了宣傳點(diǎn)，主要向居民介紹熱線受理范圍、不受理范圍、撥打方式、辦理流程等，通過宣傳進(jìn)一步暢通了群眾的表達(dá)渠道，為“群眾發(fā)民聲，政府聽民意”提供了良好的平臺，也為打造服務(wù)型政府、促進(jìn)社會和諧奠定了基礎(chǔ)。

三、主動出訪，收集民意。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立10支民意收集小分隊(duì)，深入村組、農(nóng)戶家中、田間地頭，與群眾嘮家常、交朋友，傾聽群眾心聲，詳細(xì)了解飲水安全、農(nóng)村合作醫(yī)療、教育、交通等方面問題，詳細(xì)記錄民情登記表，認(rèn)真收集群眾意見建議。對當(dāng)場能夠解決的問題，便民服務(wù)中心工作人員現(xiàn)場予以答復(fù)；對一時不能解決的，工作人員進(jìn)行詳細(xì)記錄，待進(jìn)一步調(diào)查了解后，再給予群眾反饋，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。同時排查可能存在的矛盾糾紛，適時向他們講政策、說道理，主動為他們化解難題和困惑。