陳紹玲委員：

　　你在縣政協(xié)十四屆六次會議上提出的《關于在醫(yī)院、銀行等地提供“適老”溫馨服務的建議》（第068號提案）收悉。我局立即聯(lián)合縣金融辦對相關情況進行了調查辦理，現(xiàn)將辦理情況函告如下：

　　一、工作開展情況

　　一是制定我縣老年健康服務的政策措施。我縣根據(jù)實際出臺《大竹縣關于建立完善老年健康服務體系實施方案》，聯(lián)合縣民政局正擬定我縣醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務相結合發(fā)展規(guī)劃，加快推動老齡工作任務落實。二是開展關愛老年人公益行動。縣衛(wèi)健局會同相關部門、社會組織培育壯大為老志愿服務隊伍，在醫(yī)療衛(wèi)生、交通出行等重點行業(yè)服務場所增設志愿服務崗，為老年人提供就醫(yī)咨詢、交通引導等服務。根據(jù)實際，因地制宜開展關愛老年人的公益活動。三是開展便利老年人就醫(yī)行動。縣衛(wèi)健局出臺《大竹縣關于開展老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作實施方案》，推動解決老年人就醫(yī)服務中運用智能技術困難問題，開展便利老年人就醫(yī)行動，積極指導各級各類醫(yī)療機構針對自查發(fā)現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，在入口處增設“無健康碼通道”，配備專人幫助不會使用智能手機的老年人申領“健康碼”、查驗紙質健康證明。縣級醫(yī)療機構為老年人提供網絡、電話等多種預約掛號方式，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，部分醫(yī)療機構為老年人輪椅等助老器具，改善老年人看病就醫(yī)體驗。力爭2022年底，80%以上的各級醫(yī)療機構創(chuàng)建成為四川省老年友善醫(yī)療機構。四是各金融機構適老化設施改造。在全縣大多數(shù)銀行網點均統(tǒng)一配備愛心座椅、老花鏡、驗鈔機、飲水機等適老化設施，并在有條件的網點設置無障礙坡道。在雨雪天氣及時鋪設防滑墊，擺放“小心地滑”等警示牌，提高老年人服務滿意度。五是加大宣傳，提升金融機構適老化服務水平。各營業(yè)網點作為金融知識及反電詐工作的宣傳普及主陣地，通過網點液晶電視滾動播放，面對面宣講等手段，提高老年客戶的反電詐意識。在網點增設老年客戶綠色通道，重點針對辦理大額轉賬，支取等業(yè)務的老年客戶，安排專人辦理，并堅持采取核對轉款原因，核對收款人，告知家屬等方式，確保老年客戶資金安全，對行動不便的老人，主動上門核實身份，開展業(yè)務辦理。各銀行在網點安排專人指導老年客戶辦理金融業(yè)務，并加快ATM機、手機銀行、金融便民服務點機具等服務終端適老化改造步伐，通過采取大字體，提高語音輔助引導音量和優(yōu)化服務界面，增加轉賬風險提示等舉措，消除老年人支付數(shù)字鴻溝。網點增設老年客戶綠色通道，重點針對辦理大額轉賬，支取等業(yè)務的老年客戶，安排專人辦理，并堅持采取核對轉款原因，核對收款人，告知家屬等方式，確保老年客戶資金安全。

　　二、下一步工作打算

　　接下來，我局將結合您的意見和建議，繼續(xù)推進我縣老齡工作，加快營造助老、愛老的社會氛圍。

　　一是加快解決老年人運用智能技術困難。縣衛(wèi)健局將建立解決老年人運用智能技術困難輿情監(jiān)測機制，會同相關部門實時關注本地輿情動態(tài)，聚焦老年人日常需求，及時梳理解決老年人運用智能技術困難等方面存在的問題，建立整改臺賬，逐項整改銷號，推動解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。

　　二是全面開展智能技術教育培訓。縣衛(wèi)健局將會同相關部門將提高老年人運用智能技術能力列為老年教育的重點內容，引導老年人積極融入智慧社會。鼓勵各類教育機構針對老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過老年大學、養(yǎng)老服務機構等，采取線上線下相結合的方式，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。組織引導基層老年協(xié)會、涉老相關社會團體、行業(yè)培訓機構、社區(qū)服務人員，面向老年人開展以智能技術運用培訓為主題的活動。

　　三是繼續(xù)推進金融機構適老化改造。繼續(xù)加大銀行網點改造力度，完善適老化設施建設。打造適老金融服務示范網點，通過場景建設，線上線下渠道優(yōu)化，突出為老服務的方便性、安全性、智慧性、共融性。繼續(xù)做好、做勞、做實、做細金融服務適老化工作，為老年人提供更安全、更貼心、更周到的金融服務。

　　最后，再次感謝您對老年健康工作的大力支持！

　　聯(lián)系人：縣老齡辦 曾祥輝 0818-6227941

　　
大竹縣衛(wèi)生健康局關于縣政協(xié)十四屆六次會議第068號提案辦理情況的函（B）