?一、?強化組織領導，強化責任落實。清水鎮(zhèn)高度重視熱線辦理工作，成立以鎮(zhèn)主要領導親自抓、分管領導具體抓、各部門和村（社區(qū)）負責人配合抓的工作格局，堅持誰分管，誰負責，建立健全“12345”熱線工作責任制，安排專人負責，固定承辦人員，確保訴求第一時間受理，問題第一時間發(fā)現，回復第一時間到位，推動解決“一件事”向解決“一類事”轉變。

二、強化統(tǒng)籌協(xié)調，提升服務質效。依托鎮(zhèn)社會治理辦，統(tǒng)籌整合多方資源，信訪辦、司法所、市場監(jiān)管所、退役軍人事務站等部門隨時提供服務，切實打通服務群眾“最后一公里”，確保群眾熱線訴求“事事有落實，件件有回音”。針對甄別件，由分管領導召集負責人員研究調度，給村（社區(qū)）、站所等承辦主體“上緊箍、繃緊弦”，今年以來共甄別訴求117件，限時限期解決，如期辦理率100%，形成了熱線訴求齊抓共管的工作格局。

三、強化為民導向，堅持跟蹤回訪。采取電話核實、實際走訪等方式進行再次溝通對接，深入分析原因，研究制定最新解決方案，努力為訴求人提供優(yōu)質答復，提高回訪認可度和滿意率。對熱點、難點問題的分析研判和村民反映較多、較強烈的同類事項，會同相關部門聯合辦理，集中研究處理解決問題的措施辦法，及時化解矛盾糾紛，做到合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、意見建議上門談，用實實在在的服務態(tài)度換取群眾的滿意答復。今年以來，清水鎮(zhèn)共受理12345熱線來電工單486件次，辦結工單478件，8件已移交給相關業(yè)務人員辦理中，群眾滿意率不斷提升。