大竹縣稅務(wù)局以深化“放管服”改革為突破，堅(jiān)持以“納稅人所盼、繳費(fèi)人所想”為導(dǎo)向，直擊納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，以“釘釘子”精神辦實(shí)事、解難題，打造稅收優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新高地，全面提升納稅人、繳費(fèi)人的滿(mǎn)意度和獲得感。

一是強(qiáng)化提質(zhì)增效，切實(shí)提升服務(wù)水平。聚焦“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民春風(fēng)行動(dòng)”開(kāi)展，持續(xù)精簡(jiǎn)涉稅審批事項(xiàng)、申報(bào)資料，全面梳理公共服務(wù)事項(xiàng)51項(xiàng)、通過(guò)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)依申請(qǐng)辦理事項(xiàng)92項(xiàng)，稅務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)率、發(fā)布率、準(zhǔn)確率達(dá)100%，即辦事項(xiàng)比例達(dá)79.35%，承諾提速達(dá)90.03%。建立“好差評(píng)”管理體系，創(chuàng)新“開(kāi)展評(píng)價(jià)-差評(píng)處理-結(jié)果應(yīng)用”業(yè)務(wù)閉環(huán)模式，及時(shí)整改差評(píng)事項(xiàng)，并將政務(wù)好差評(píng)、營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)等指標(biāo)納入績(jī)效管理,做到“每周一盤(pán)點(diǎn)、每月一匯總、每季一評(píng)比”，以責(zé)任落實(shí)的“加”換取辦稅服務(wù)的“優(yōu)”，切實(shí)提升納稅人享受政策紅利以及服務(wù)便利的獲得感。

二是強(qiáng)化多方聯(lián)動(dòng)，協(xié)同加力服務(wù)發(fā)展。依托郵政系統(tǒng)覆蓋面廣的資源優(yōu)勢(shì),推行“就近辦”服務(wù)模式，設(shè)置稅郵驛站31個(gè)，合力構(gòu)建“代開(kāi)發(fā)票代征稅款+發(fā)票寄遞+文書(shū)送達(dá)+稅法宣傳”服務(wù)新機(jī)制，促進(jìn)空間資源擴(kuò)大化、時(shí)間資源節(jié)約化。聯(lián)合工商聯(lián)開(kāi)展“春雨潤(rùn)苗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)走訪(fǎng)人大代表、開(kāi)展稅企座談、組織稅法知識(shí)競(jìng)賽、上線(xiàn)“竹鄉(xiāng)稅語(yǔ)”直播課堂等舉措，主動(dòng)為中小微企業(yè)送政策、優(yōu)體驗(yàn)、助成長(zhǎng)，及時(shí)化解企業(yè)關(guān)心的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。全年累計(jì)走訪(fǎng)納稅人1500余戶(hù)次，通過(guò)“竹鄉(xiāng)稅語(yǔ)”直播學(xué)堂在線(xiàn)解決納稅人、繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題50余件。

三是強(qiáng)化渠道暢通，全面優(yōu)化服務(wù)體系。依托稅費(fèi)服務(wù)支持中心，開(kāi)展實(shí)時(shí)互通、同屏同步、問(wèn)辦融合的辦稅繳費(fèi)即時(shí)輔導(dǎo)，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)過(guò)程中遇到的信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作等問(wèn)題。全年累計(jì)激活企業(yè)納稅人4416戶(hù)，激活率達(dá)到96.15%，進(jìn)行人工咨詢(xún)700戶(hù)次。開(kāi)通落實(shí)減稅退稅和小規(guī)模納稅人辦稅繳費(fèi)“綠色通道”，積極推行“網(wǎng)上辦、自助辦、容缺辦、郵寄辦”等“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)，全面實(shí)施預(yù)約辦稅、錯(cuò)峰辦稅，優(yōu)化辦理流程，明確辦結(jié)時(shí)限，切實(shí)打通納稅服務(wù)“最后一公里”。2022年，全縣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)總量達(dá)274397次，網(wǎng)辦率為98.08%以上，位居全市前列。